Le suivi de services collaboratif avec ses clients
Quelle que soit votre activité, dès lors que vous avez à faire à des clients, ceux-ci s’attendent à une qualité de service et une communication irréprochable de votre part.
Le suivi et la capture des requêtes de vos clients demeurent une partie importante des opérations afin de garantir une bonne satisfaction et par conséquent des renouvellements de chiffre d’affaires.
Nous allons vous donner dans cet article quelques pistes afin de bien suivre les diverses demandes de vos clients.
Comment collecter des demandes ?
La première étape consiste à collecter toutes les demandes de vos clients, que ce soit des commandes de produits dans le cas d’un commerce ou des demandes de services si vous êtes un prestataire.
Le format papier et notamment les cahiers ont longtemps été utilisés par les entrepreneurs afin de suivre tâches et demandes. Bien que très utiles les papiers ou Excel arrivent très vite à leurs limites et le suivi via ces moyens là est assez difficile dans la durée.
Avec la digitalisation du monde de nombreux outils sont apparus dans de nombreux secteurs d’activité, par exemple une application comme Doctolib vous permet de prendre rendez-vous avec votre médecin ou de faire une consultation vidéo depuis votre smartphone.
Dans le facility management un application comme Urbest vous permet de collecter et suivre les services entre les prestataires et les personnes qui ont des besoins.
La plupart de ces nouvelles applications proposent des essais afin de vous permettre d’être sur de correspondre à vos besoins.
En tester plusieurs comme pour une voiture est un bon moyen de valider votre choix.
Notifier les clients
La deuxième étape après avoir recueilli le besoin de vos clients sera la transmission d’information et la communication. L’information consiste à informer de ce qui se passe, la communication consiste à interagir avec quelqu’un, c’est-à-dire avoir un échange.
Tenir aux courant un client de l’avancée de sa demande fait indéniablement partie d’une démarche qualité de service.
Là aussi, les formats tels que le mail ou encore les appels téléphoniques ont été longtemps utilisés. Les applications modernes permettent d’envoyer des notifications instantanées aux clients.
De cette façon, vos clients sont instantanément informés de la progression de leurs demandes.
Le SMS ou le mail automatique peuvent également être configurés pour notifier d’un changement de statut d’une commande ou d’un service.
Dans un monde où tout va très vite et où l’on est de plus en plus impatient, vos clients seront heureux de recevoir des informations en temps réel.
Cette boucle d’information vous permettra également d’accroître votre réactivité dans le cas où vous avez des demandes à faire à vos clients.
Ils seront en mesure de vous répondre instantanément et des situations bloquantes seront évitées.
Analyser les retours clients
Chaque client a une histoire avec vous et votre entreprise. Afin d’améliorer la relation future avec ces clients et vos nouveaux clients, vous pouvez analyser les interactions avec vos clients afin de mieux comprendre leurs besoins et attentes.
Ces retour d’informations sont nécessaires, surtout l’analyse des clients mécontents qui vous permettra de vous améliorer continuellement.
Un retour d’utilisateur ou de clients lors de réunion annuelle ou au moment de renouveler un service sera d’une grande aide pour collecter des informations. Vous pouvez également effectuer des questionnaires pour récolter des avis si vos clients sont prêts à jouer le jeu..
Dans le cas d’un commerce ou d’abonnement, le taux de renouvellement peut également être un indicateur de satisfaction.
En conclusion, le suivi de services avec vos clients est un morceau important des opérations d’une entreprise. Ne la négligez pas car ce sera pour vous un moyen clé de renouveler votre chiffre d’affaires.
Des solutions de communication collaborative seront là pour vous épauler à tout moment afin de réussir à satisfaire vos clients.
