Commentaires sur : Chez HCL, les collaborateurs passent avant les clients http://www.entreprise20.fr/2009/03/17/chez-hcl-les-collaborateurs-passent-avant-les-clients/ Toute l’actualité de la collaboration en ligne, du cloud computing et des pratiques 2.0 en entreprise Wed, 16 May 2012 12:05:52 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Par : |Management| Les collaborateurs doivent passer avant les clients ? | Prestataires Internet http://www.entreprise20.fr/2009/03/17/chez-hcl-les-collaborateurs-passent-avant-les-clients/comment-page-1/#comment-2618 |Management| Les collaborateurs doivent passer avant les clients ? | Prestataires Internet Tue, 08 May 2012 05:16:08 +0000 http://www.entreprise20.fr/?p=279#comment-2618 [...] http://www.entreprise20.fr/2009/03/17/chez-hcl-les-collaborateurs-passent-avant-les-clients/ Tweet POSTE DANS » Actualités Internet [...] [...] http://www.entreprise20.fr/2009/03/17/chez-hcl-les-collaborateurs-passent-avant-les-clients/ Tweet POSTE DANS » Actualités Internet [...]

]]> Par : Entreprise20.fr > Décryptage de la notion de Social Enterprise http://www.entreprise20.fr/2009/03/17/chez-hcl-les-collaborateurs-passent-avant-les-clients/comment-page-1/#comment-1734 Entreprise20.fr > Décryptage de la notion de Social Enterprise Mon, 26 Sep 2011 20:03:38 +0000 http://www.entreprise20.fr/?p=279#comment-1734 [...] Dernière possibilité d’aborder l’entreprise sociale : le point de vue de l’organisation et des RH. Pour celles et ceux qui pensent que placer l’humain au centre de l’entreprise, je vous incite à (re)lire l’article que j’avais rédigé précédemment l’approche Employee First : Chez HCL, les collaborateurs passent avant les clients. [...] [...] Dernière possibilité d’aborder l’entreprise sociale : le point de vue de l’organisation et des RH. Pour celles et ceux qui pensent que placer l’humain au centre de l’entreprise, je vous incite à (re)lire l’article que j’avais rédigé précédemment l’approche Employee First : Chez HCL, les collaborateurs passent avant les clients. [...]

]]> Par : Employees first, customer second | Frany Blog http://www.entreprise20.fr/2009/03/17/chez-hcl-les-collaborateurs-passent-avant-les-clients/comment-page-1/#comment-1389 Employees first, customer second | Frany Blog Sun, 06 Mar 2011 11:35:13 +0000 http://www.entreprise20.fr/?p=279#comment-1389 [...] A lire là : http://www.entreprise20.fr/2009/03/17/chez-hcl-les-collaborateurs-passent-avant-les-clients/ [...] [...] A lire là : http://www.entreprise20.fr/2009/03/17/chez-hcl-les-collaborateurs-passent-avant-les-clients/ [...]

]]> Par : L’actualité des mes autres blogs (Mars 2009) | MKT planet - News Web Marketing - Nouvelles Technologies http://www.entreprise20.fr/2009/03/17/chez-hcl-les-collaborateurs-passent-avant-les-clients/comment-page-1/#comment-399 L’actualité des mes autres blogs (Mars 2009) | MKT planet - News Web Marketing - Nouvelles Technologies Mon, 27 Apr 2009 20:26:21 +0000 http://www.entreprise20.fr/?p=279#comment-399 [...] Chez HCL, les collaborateurs passent avant les clients ; [...] [...] Chez HCL, les collaborateurs passent avant les clients ; [...]

]]> Par : Barthox http://www.entreprise20.fr/2009/03/17/chez-hcl-les-collaborateurs-passent-avant-les-clients/comment-page-1/#comment-350 Barthox Wed, 18 Mar 2009 13:35:24 +0000 http://www.entreprise20.fr/?p=279#comment-350 Il a été prouvé par études scientifiques qu'il y a une correlation très proche de "1", c-a-d un lien de cause à effet certain à presque 100% entre la satisfaction des employés et la satisfaction des clients (désolé, je n'ai plus les références, je les ai vues il y a plus de 5-6 ans). Ce taux augmentant évidemment dans le cadre d'employés des services commerciaux internes et SAV. Et comme il est plus facile et (théoriquement) moins couteux de mesurer la satisfaction de ses employés que de ses clients, certains vont même jusqu'à ne mesurer que celle-la! Il a été prouvé par études scientifiques qu’il y a une correlation très proche de « 1″, c-a-d un lien de cause à effet certain à presque 100% entre la satisfaction des employés et la satisfaction des clients (désolé, je n’ai plus les références, je les ai vues il y a plus de 5-6 ans). Ce taux augmentant évidemment dans le cadre d’employés des services commerciaux internes et SAV.

Et comme il est plus facile et (théoriquement) moins couteux de mesurer la satisfaction de ses employés que de ses clients, certains vont même jusqu’à ne mesurer que celle-la!

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